آخر تحديث: 14 يوليو 2026
توضح سياسة الاسترداد وإعادة التعبئة هذه الحالات التي قد يحق فيها للعميل الحصول على إلغاء، أو استرداد، أو رصيد في الحساب، أو إعادة تعبئة لطلب تم تقديمه عبر SMPSocial.
من خلال تقديم طلب، فإنك توافق على هذه السياسة إلى جانب الشروط والأحكام الخاصة بنا وأي شروط محددة معروضة على صفحة الخدمة المعنية.
1. الالتزام العام بالاسترداد
إذا قمت بالدفع مقابل طلب ولم تتمكن SMPSocial من تقديم الخدمة المشتراة، فيحق لك استرداد المبلغ الخاص بالجزء غير المُسلَّم.
إذا تم تسليم جزء من الطلب وتعذر إكمال الجزء المتبقي، فسيتم عادةً احتساب الاسترداد بشكل تناسبي بناءً على الكمية غير المُسلَّمة.
الأجزاء المكتملة من الطلب غير قابلة للاسترداد ما لم يكن ذلك مطلوبًا بموجب القانون المعمول به.
2. متى قد يكون الاسترداد الكامل متاحًا
قد تتم الموافقة على استرداد كامل في الحالات التالية:
- تم استلام الدفع بنجاح ولكن لا يمكن بدء الطلب.
- أصبحت الخدمة المشتراة غير متاحة قبل بدء التسليم.
- رفضت SMPSocial الطلب أو ألغته قبل تسليم أي كمية.
- تم تأكيد وجود دفعة مكررة ولم يبدأ تنفيذ الطلب المكرر أو تسليمه.
- وجود ظرف آخر يستوجب استردادًا كاملًا بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها.
3. الاسترداد الجزئي للطلبات غير المكتملة
إذا تم تسليم الطلب جزئيًا فقط ولم نتمكن من إكمال الكمية المتبقية، فقد نقوم بما يلي:
- الاستمرار في محاولة التسليم خلال فترة معقولة.
- تقديم خدمة بديلة مناسبة بموافقتك.
- إضافة رصيد إلى حسابك عن الجزء غير المُسلَّم بموافقتك.
- إصدار استرداد تناسبي للجزء غير المُسلَّم.
على سبيل المثال، إذا تم تسليم 70٪ من الطلب وتعذر إكمال الـ 30٪ المتبقية، فسيتم عادةً احتساب الاسترداد بناءً على نسبة 30٪ غير المُسلَّمة من سعر الطلب.
قد تؤخذ الخصومات، وأسعار الباقات، والأرصدة الترويجية، ورسوم الأطراف الثالثة غير القابلة للاسترداد في الاعتبار عند احتساب المبلغ القابل للاسترداد.
4. الطلبات المكتملة
يُعتبر الطلب مكتملًا عندما يتم تسليم الكمية المشتراة إلى الرابط، أو الحساب، أو الملف الشخصي، أو القناة، أو المجموعة، أو المنشور، أو الفيديو، أو الصفحة المقدمة وفقًا لسجلات الطلب لدينا وإحصاءات المنصة المتاحة.
بمجرد اكتمال الطلب، لا يكون الجزء المُسلَّم مؤهلًا عمومًا لاسترداد نقدي.
إذا تعرض طلب أعضاء مؤهل لاحقًا لانخفاض قابل للقياس، فسيتم التعامل مع المشكلة بموجب ضمان إعادة التعبئة لمدة ستة أشهر الموضح في هذه السياسة بدلًا من الاسترداد النقدي.
5. طلبات الإلغاء
يمكنك طلب الإلغاء قبل دخول الطلب مرحلة المعالجة.
بمجرد بدء المعالجة أو التسليم، قد لا يعود الإلغاء ممكنًا من الناحية التقنية. ولا تتم الموافقة على طلب الإلغاء حتى تؤكد SMPSocial أن الطلب قد تم إيقافه.
إذا تم إلغاء الطلب بنجاح قبل بدء التسليم، فسيتم استرداد المبلغ المدفوع لذلك الطلب، مع مراعاة أي رسوم دفع أو رسوم شبكة غير قابلة للاسترداد.
تواصل مع الدعم في أسرع وقت ممكن واذكر رقم الطلب عند طلب الإلغاء.
6. الطلبات التي لا تكون قابلة للاسترداد عادةً
لن يتم عادةً تقديم استرداد في الحالات التالية:
- تم بالفعل تسليم الكمية المشتراة.
- غيّر العميل رأيه بعد بدء المعالجة أو التسليم.
- اختار العميل خدمة أو كمية أو اسم مستخدم أو رابطًا خاطئًا.
- كان الحساب أو القناة أو المجموعة أو الصفحة أو المنشور أو الملف الشخصي أو الفيديو المُرسل خاصًا.
- قام العميل بتغيير اسم المستخدم أو رابط URL أو إعدادات الخصوصية أو نوع الحساب أثناء التسليم.
- تم حذف المحتوى أو الحساب المُرسل أو تعليقه أو تعطيله أو حظره أو تقييده.
- قام العميل بإزالة الأعضاء أو المتابعين أو المشاهدات أو الإعجابات أو التفاعلات أو التفاعل المُسلَّم.
- قام مسؤول أو شخص آخر لديه صلاحية الوصول إلى الحساب بإزالة المستخدمين أو المحتوى المُسلَّم.
- قدّم العميل طلبات متداخلة مع SMPSocial أو مع مزود آخر.
- قامت منصة التواصل الاجتماعي بتأخير الإحصاءات المعروضة أو تصفيتها أو إعادة احتسابها أو تغييرها.
- كان العميل يتوقع مبيعات أو إيرادات أو تفاعلًا عضويًا أو تحقيق دخل أو توثيقًا أو نتيجة تجارية محددة.
- تأخر الطلب لكنه بقي نشطًا وقابلًا للإكمال.
- تم استخدام الخدمة بما يخالف الشروط والأحكام الخاصة بنا أو القانون المعمول به.
- فشل العميل في تقديم المعلومات المطلوبة بشكل معقول للتحقيق في الطلب أو إكماله.
لا يحد هذا القسم من حقوق الاسترداد أو الإلغاء التي لا يمكن استبعادها قانونًا.
7. معلومات الطلب غير الصحيحة
يتحمل العملاء مسؤولية التحقق من جميع المعلومات قبل الدفع، بما في ذلك الخدمة، والكمية، واسم المستخدم، وعنوان القناة، ورابط المنشور، ورابط الملف الشخصي، ورابط المجموعة، ورابط الفيديو، وإعدادات خصوصية الحساب.
إذا تم تقديم معلومات غير صحيحة، فاتصل بالدعم فورًا. قد نحاول تصحيح الطلب إذا لم يكن قد بدأ بعد، لكن التصحيح غير مضمون.
إذا تم إرسال التسليم إلى الرابط أو اسم المستخدم المحدد تمامًا من قبل العميل، فقد يُعتبر الطلب قد تم تسليمه بشكل صحيح حتى لو كان العميل ينوي إرسال رابط مختلف.
8. الحسابات الخاصة أو المقيّدة أو المعدّلة أو المحذوفة
يجب أن يظل أي حساب أو قناة أو صفحة أو منشور أو ملف شخصي أو مجموعة أو فيديو يتطلب أن يكون متاحًا للعامة من أجل التسليم عامًا وغير معدّل حتى اكتمال الطلب.
إن جعل الحساب خاصًا، أو تغيير اسم المستخدم أو الرابط، أو حذف المحتوى، أو تقييد الوصول، أو نقل الحساب، أو تعطيل الصفحة ذات الصلة قد يعيق التسليم ويلغي أهلية الاسترداد أو إعادة التعبئة.
9. الطلبات المكررة والمتداخلة
لا تضع عدة طلبات نشطة للخدمة والوجهة نفسيهما ما لم يؤكد فريق الدعم لدينا أن ذلك آمن.
لا تشترِ الخدمة نفسها للوجهة نفسها من مزود آخر بينما يكون طلب SMPSocial نشطًا.
تجعل الطلبات المتداخلة من الصعب أو المستحيل تحديد المزود الذي قام بتسليم كمية معينة أو فقدانها. لا تتحمل SMPSocial مسؤولية أخطاء التتبع أو التسليم الزائد أو الناقص أو مشكلات إعادة التعبئة أو الخسائر الناتجة عن الطلبات المتداخلة.
10. أوقات التسليم والتأخيرات
أوقات التسليم المعروضة على الموقع هي تقديرات ما لم تنص صفحة الخدمة صراحةً على أن موعدًا محددًا مضمون.
قد يتأخر التسليم بسبب ارتفاع حجم الطلبات، أو تغييرات منصات التواصل الاجتماعي، أو الصيانة التقنية، أو المراجعات الأمنية، أو التحقق من الدفع، أو توفر الخدمة، أو ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة.
لا يؤهل التأخير وحده الطلب تلقائيًا للاسترداد طالما أن الطلب لا يزال نشطًا وقابلًا للإكمال. وإذا لم يعد من الممكن إكمال الطلب، فسيتم التعامل مع الجزء غير المُسلَّم وفقًا لهذه السياسة.
11. ضمان إعادة تعبئة الأعضاء لمدة ستة أشهر
تشمل طلبات الأعضاء المؤهلة المشتراة من SMPSocial ضمان إعادة تعبئة لمدة ستة أشهر، ما لم يتم عرض فترة إعادة تعبئة مختلفة أو شرط عدم إعادة التعبئة بوضوح على صفحة الخدمة المعنية قبل الشراء.
تبدأ فترة الستة أشهر من التاريخ الذي يتم فيه وضع علامة "مكتمل" على الطلب الأصلي.
إذا انخفض عدد الأعضاء المؤهلين الذين تم تسليمهم عبر الطلب خلال هذه الفترة، فيمكنك طلب إعادة تعبئة للكمية المنخفضة القابلة للتحقق.
11.1 ما الذي يقدمه ضمان إعادة التعبئة
يهدف ضمان إعادة التعبئة إلى استعادة الأعضاء المؤهلين الذين انخفضوا حتى حدود الكمية التي تم تسليمها أصلًا بموجب الطلب المعني.
لا يَعِد الضمان بالاحتفاظ الدائم ولا يستمر بعد انتهاء فترة الستة أشهر الأصلية.
لا تؤدي إعادة التعبئة المكتملة إلى إعادة بدء فترة الضمان أو تمديدها.
11.2 متطلبات إعادة التعبئة المؤهلة
للتأهل لإعادة التعبئة:
- يجب تقديم الطلب خلال فترة الضمان الأصلية البالغة ستة أشهر.
- يجب عليك تقديم رقم طلب SMPSocial الصحيح.
- يجب أن تظل الوجهة ذات الصلة نشطة ومتاحة للعامة عند الاقتضاء.
- يجب ألا يكون اسم المستخدم أو عنوان القناة أو رابط المجموعة أو رابط URL المُرسل قد تغيّر.
- يجب أن يكون الانخفاض قابلًا للقياس ويمكن التحقق منه بشكل معقول.
- يجب أن تكون الخسارة مرتبطة بالأعضاء الذين تم تسليمهم عبر طلب SMPSocial المؤهل.
- يجب ألا يمنع أي طلب متداخل القياس الدقيق للانخفاض.
- يجب ألا يكون الحساب أو الوجهة قد تم حذفه أو تعليقه أو تقييده أو نقله أو تغييره بشكل جوهري.
11.3 الاستثناءات من إعادة التعبئة
لا يغطي ضمان إعادة التعبئة ما يلي:
- الأعضاء الذين كانوا موجودين قبل طلب SMPSocial.
- الأعضاء العضويون الذين تم اكتسابهم أو فقدانهم بشكل مستقل عن خدمتنا.
- الأعضاء الذين تم تسليمهم بواسطة مزود آخر.
- الخسائر الناتجة عن الطلبات المتداخلة أو المتزامنة.
- الخسائر الناتجة عن تغيير اسم المستخدم أو الرابط أو إعدادات الخصوصية أو تفاصيل الحساب.
- الخسائر الناتجة عن حذف الوجهة أو تعليقها أو تقييدها أو ترحيلها أو نقلها.
- الأعضاء الذين تمت إزالتهم عمدًا من قبل العميل أو المسؤول أو أي شخص آخر مخول.
- الخسائر التي لا يمكن التحقق منها بشكل معقول.
- الخدمات المشار إليها صراحةً على أنها غير قابلة لإعادة التعبئة.
- الطلبات المقدمة بعد انتهاء فترة الستة أشهر.
11.4 معالجة إعادة التعبئة
ستتم معالجة طلبات إعادة التعبئة المعتمدة خلال فترة معقولة بناءً على توفر الخدمة، وحجم الانخفاض، والظروف التقنية لمنصة التواصل الاجتماعي ذات الصلة.
أوقات تسليم إعادة التعبئة هي تقديرات وقد تختلف. وإذا أصبحت إعادة التعبئة المعتمدة غير متاحة بشكل دائم، فسنراجع الطلب ونحدد الحل المناسب بناءً على شروط الخدمة الأصلية، والكمية المُسلَّمة، والقانون المعمول به.
12. الخدمات التي لا تشمل ضمان إعادة تعبئة
ينطبق ضمان إعادة التعبئة لمدة ستة أشهر فقط على خدمات الأعضاء المؤهلة ما لم تنص صفحة الخدمة بوضوح على خلاف ذلك.
قد تكون للمشاهدات، والإعجابات، والتفاعلات، والتعليقات، والمشتركين، والمتابعين، أو غيرها من الخدمات فترة إعادة تعبئة مختلفة، أو شروط منفصلة، أو قد لا تتضمن أي ضمان لإعادة التعبئة. وتكون الشروط المعروضة على صفحة الخدمة المعنية قبل الشراء هي الحاكمة لتلك الخدمة.
13. طريقة الاسترداد
سيتم عادةً إرسال المبالغ المستردة المعتمدة عبر طريقة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا تقنيًا.
إذا كانت طريقة الدفع الأصلية لا تدعم عمليات الاسترداد، أو لم تعد متاحة، أو كانت تتضمن معاملة عملات مشفرة غير قابلة للعكس، فقد ننسق طريقة استرداد أخرى معقولة أو نقدم رصيدًا في الحساب بموافقة العميل.
يتم إصدار المبالغ المستردة إلى الدافع الأصلي أو مصدر الدفع الأصلي متى كان ذلك ممكنًا بشكل معقول. وقد نطلب التحقق قبل إرسال الاسترداد عبر طريقة بديلة.
14. مدفوعات العملات المشفرة والبلوك تشين
تكون معاملات العملات المشفرة غير قابلة للعكس عمومًا وقد تتأثر بأوقات تأكيد البلوك تشين، وتغيرات أسعار الصرف، وازدحام الشبكة، ورسوم المعاملات.
قد يتم احتساب استرداد العملات المشفرة المعتمد باستخدام المبلغ والعملة اللذين تلقتهما SMPSocial فعليًا للطلب، بدلًا من القيمة السوقية في وقت لاحق.
قد لا تكون رسوم البلوك تشين، ورسوم المعدّنين، ورسوم الصرف، ورسوم مزودي الدفع، والخسائر الناتجة عن عنوان محفظة استرداد غير صحيح قابلة للاسترداد.
يتحمل العملاء مسؤولية تقديم عنوان محفظة وشبكة متوافقين ودقيقين عند الموافقة على استرداد بديل بالعملات المشفرة.
15. معالجة الدفع وتوقيت الاسترداد
بعد موافقة SMPSocial على الاسترداد وتقديمه، يعتمد الوقت المطلوب لظهور الأموال على البنك، أو شبكة البطاقة، أو مزود الدفع، أو شبكة العملات المشفرة، أو الأطراف الثالثة الأخرى المعنية.
لا تتحمل SMPSocial مسؤولية تأخيرات المعالجة التي تحدث بعد إرسال الاسترداد المعتمد إلى مزود الدفع أو الشبكة المعنية.
يمكن تطبيق رصيد الحساب، عند عرضه وقبوله، بشكل أسرع، لكنه يكون عادةً صالحًا فقط للمشتريات المستقبلية على SMPSocial وليس قابلًا تلقائيًا للاسترداد النقدي.
16. الأرصدة الترويجية والخصومات
الأرصدة المجانية، والقسائم، والأرصدة الترويجية، والمكافآت، والخدمات المجانية غير قابلة للاستبدال نقدًا ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً.
إذا استُخدمت قسيمة أو خصم باقة في طلب مدفوع، فسيستند أي استرداد إلى المبلغ المدفوع فعليًا وقيمة الجزء غير المُسلَّم، وليس إلى سعر القائمة الكامل قبل الخصم.
17. عمليات استرداد المدفوعات والنزاعات المالية
قبل فتح مطالبة استرداد مدفوعات أو نزاع مالي، يرجى التواصل مع دعم SMPSocial ومنحنا فرصة معقولة للتحقيق في المشكلة وحلها.
إن فتح نزاع مالي لا يمنح حق الاحتفاظ بالخدمة المُسلَّمة والمبلغ محل النزاع في الوقت نفسه.
قد تؤدي النزاعات الاحتيالية أو المكررة أو المسيئة إلى تعليق الحساب، وإلغاء الخدمات المعلقة، وتقديم سجلات الطلب وأدلة التسليم إلى مزود الدفع.
لا يوجد في هذا القسم ما يمنع العميل من ممارسة حق قانوني في الاعتراض على الدفع.
18. حق الانسحاب وحقوق المستهلك الإلزامية
قد يتمتع بعض العملاء بحقوق قانونية في الإلغاء أو