سياسة الاسترداد والإرجاع
هذه صفحة نموذجية.
نظرة عامة
تسري سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا لمدة 30 يومًا. إذا مرّ 30 يومًا على عملية الشراء، فلن نتمكن من تقديم استرداد كامل أو استبدال.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبالحالة نفسها التي استلمته بها. كما يجب أن يكون في عبوته الأصلية.
توجد عدة أنواع من السلع المستثناة من الإرجاع. لا يمكن إرجاع السلع القابلة للتلف مثل الأطعمة والزهور والصحف أو المجلات. كما أننا لا نقبل المنتجات التي تُعد من السلع الحميمية أو الصحية، أو المواد الخطرة، أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.
عناصر إضافية غير قابلة للإرجاع:
- بطاقات الهدايا
- منتجات البرامج القابلة للتنزيل
- بعض مستلزمات الصحة والعناية الشخصية
لإتمام عملية الإرجاع، نطلب إيصالًا أو إثباتًا لعملية الشراء.
يرجى عدم إعادة مشترياتك إلى الشركة المصنّعة.
توجد بعض الحالات التي يتم فيها منح استرداد جزئي فقط:
- كتاب عليه علامات استخدام واضحة
- قرص CD أو DVD أو شريط VHS أو برنامج أو لعبة فيديو أو شريط كاسيت أو أسطوانة فينيل تم فتحها.
- أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو تالف، أو تنقصه أجزاء لأسباب لا تعود إلى خطئنا.
- أي منتج يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من التسليم
المبالغ المستردة
بمجرد استلام المنتج المُعاد وفحصه، سنرسل إليك رسالة بريد إلكتروني لإبلاغك بأننا استلمنا المنتج المُعاد. كما سنبلغك بالموافقة على طلب الاسترداد أو رفضه.
إذا تمت الموافقة، فسيتم تنفيذ عملية الاسترداد الخاصة بك، وسيتم تلقائيًا إضافة المبلغ إلى بطاقتك الائتمانية أو إلى وسيلة الدفع الأصلية، خلال عدد معين من الأيام.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تكن قد استلمت المبلغ المسترد بعد، فتحقق أولاً من حسابك البنكي مرة أخرى.
ثم تواصل مع شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم تسجيل المبلغ المسترد رسميًا.
بعد ذلك، تواصل مع البنك الذي تتعامل معه. غالبًا ما يستغرق تسجيل المبلغ المسترد بعض وقت المعالجة.
إذا كنت قد قمت بكل ذلك وما زلت لم تستلم المبلغ المسترد بعد، فيرجى التواصل معنا على {email address}.
العناصر المخفضة
يمكن استرداد قيمة العناصر ذات السعر العادي فقط. لا يمكن استرداد قيمة العناصر المخفضة.
الاستبدالات
نستبدل العناصر فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبداله بالعنصر نفسه، فأرسل إلينا بريدًا إلكترونيًا على {email address} وأرسل منتجك إلى: {physical address}.
الهدايا
إذا تم وضع علامة على المنتج كهدية عند شرائه وشُحن مباشرةً إليك، فستتلقى رصيد هدية بقيمة المنتج الذي قمت بإرجاعه. وبمجرد استلام المنتج المُعاد، سيتم إرسال شهادة هدية إليك بالبريد.
إذا لم يتم وضع علامة على المنتج كهدية عند شرائه، أو إذا قام مقدم الهدية بشحن الطلب إلى نفسه لتقديمه لك لاحقًا، فسنرسل المبلغ المسترد إلى مقدم الهدية وسيعلم بإرجاعك.
إرجاع الشحنات
لإرجاع منتجك، يجب عليك إرسال المنتج بالبريد إلى: {physical address}.
ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك عند إرجاع المنتج. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تلقيت مبلغًا مستردًا، فسيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد.
اعتمادًا على مكان إقامتك، قد يختلف الوقت الذي قد يستغرقه وصول المنتج المستبدل إليك.
إذا كنت تُرجع عناصر أكثر تكلفة، فقد تفكر في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين على الشحن. نحن لا نضمن أننا سنتلقى المنتج المُعاد.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
تواصل معنا على {email} بشأن الأسئلة المتعلقة بعمليات الاسترداد والإرجاع.