Última actualización: 14 de julio de 2026
Esta Política de reembolsos y reposición explica cuándo un cliente puede recibir una cancelación, un reembolso, crédito en la cuenta o reposición por un pedido realizado a través de SMPSocial.
Al realizar un pedido, aceptas esta política junto con nuestros Términos y condiciones y cualquier condición específica mostrada en la página del servicio correspondiente.
1. Compromiso general de reembolso
Si pagas un pedido y SMPSocial no puede entregar el servicio comprado, tienes derecho a un reembolso por la cantidad no entregada.
Si se ha entregado una parte del pedido y no es posible completar el resto, normalmente el reembolso se calculará de forma proporcional según la cantidad no entregada.
Las partes completadas de un pedido no son reembolsables, salvo que la ley aplicable lo exija.
2. Cuándo puede estar disponible un reembolso total
Se puede aprobar un reembolso total cuando:
- El pago se recibió correctamente, pero el pedido no puede comenzar.
- El servicio comprado deja de estar disponible antes de que comience la entrega.
- SMPSocial rechaza o cancela el pedido antes de entregar cualquier cantidad.
- Se confirma un pago duplicado y el pedido duplicado no ha comenzado ni se ha entregado.
- Otra circunstancia exige un reembolso total conforme a la legislación aplicable de protección al consumidor.
3. Reembolsos parciales por pedidos incompletos
Si un pedido se entrega solo parcialmente y no podemos completar la cantidad restante, podemos:
- Seguir intentando realizar la entrega dentro de un plazo razonable.
- Ofrecer un servicio de reemplazo adecuado con tu aprobación.
- Emitir crédito en tu cuenta por la cantidad no entregada, con tu aprobación.
- Emitir un reembolso proporcional por la cantidad no entregada.
Por ejemplo, si se entrega el 70 % de un pedido y no se puede completar el 30 % restante, normalmente el reembolso se basará en el 30 % no entregado del precio del pedido.
Los descuentos, precios de paquetes, créditos promocionales y tarifas de terceros no reembolsables pueden tenerse en cuenta al calcular el importe reembolsable.
4. Pedidos completados
Un pedido se considera completado cuando la cantidad comprada se ha entregado al enlace, cuenta, perfil, canal, grupo, publicación, video o página enviados, de acuerdo con nuestros registros del pedido y las estadísticas disponibles de la plataforma.
Una vez completado un pedido, la parte entregada generalmente no puede optar a un reembolso en efectivo.
Cuando un pedido elegible de miembros experimenta posteriormente una caída medible, el problema se gestiona mediante la garantía de reposición de seis meses descrita en esta política, en lugar de mediante un reembolso en efectivo.
5. Solicitudes de cancelación
Puedes solicitar la cancelación antes de que el pedido entre en proceso.
Una vez que comienza el procesamiento o la entrega, es posible que técnicamente ya no se pueda cancelar. Una solicitud de cancelación no se aprueba hasta que SMPSocial confirme que el pedido se ha detenido.
Si el pedido se cancela correctamente antes de que comience la entrega, se reembolsará el importe pagado por ese pedido, sujeto a cualquier tarifa de pago o de red no reembolsable.
Contacta con soporte lo antes posible e incluye el número de pedido cuando solicites la cancelación.
6. Pedidos que normalmente no son reembolsables
Normalmente no se otorgará un reembolso cuando:
- La cantidad comprada ya se haya entregado.
- El cliente cambie de opinión después de que comience el procesamiento o la entrega.
- El cliente haya seleccionado el servicio, cantidad, nombre de usuario o enlace equivocado.
- La cuenta, canal, grupo, página, publicación, perfil o video enviado fuera privado.
- El cliente cambie el nombre de usuario, URL, configuración de privacidad o tipo de cuenta durante la entrega.
- El contenido o la cuenta enviados hayan sido eliminados, suspendidos, deshabilitados, bloqueados o restringidos.
- El cliente elimine miembros, seguidores, visitas, likes, reacciones o interacciones entregados.
- Un administrador u otra persona con acceso a la cuenta elimine usuarios o contenido entregados.
- El cliente realice pedidos superpuestos con SMPSocial o con otro proveedor.
- Una plataforma de redes sociales retrase, filtre, recalcule o cambie sus estadísticas mostradas.
- El cliente espere ventas, ingresos, interacción orgánica, monetización, verificación o un resultado comercial específico.
- El pedido se retrase, pero siga activo y pueda completarse.
- El servicio se utilice infringiendo nuestros Términos y condiciones o la legislación aplicable.
- El cliente no proporcione la información razonablemente necesaria para investigar o completar el pedido.
Esta sección no limita los derechos de reembolso o cancelación que legalmente no puedan excluirse.
7. Información incorrecta del pedido
Los clientes son responsables de comprobar toda la información antes de pagar, incluido el servicio, cantidad, nombre de usuario, dirección del canal, URL de la publicación, URL del perfil, enlace del grupo, enlace del video y configuración de privacidad de la cuenta.
Si envías información incorrecta, contacta con soporte inmediatamente. Podemos intentar corregir el pedido si aún no ha comenzado, pero la corrección no está garantizada.
Si la entrega se envía al enlace exacto o nombre de usuario proporcionado por el cliente, el pedido puede considerarse correctamente entregado, aunque el cliente tuviera la intención de enviar un enlace diferente.
8. Cuentas privadas, restringidas, modificadas o eliminadas
Cualquier cuenta, canal, página, publicación, perfil, grupo o video que deba ser público para realizar la entrega debe permanecer público y sin cambios hasta que el pedido se complete.
Hacer una cuenta privada, cambiar un nombre de usuario o enlace, eliminar contenido, restringir el acceso, transferir la cuenta o desactivar la página correspondiente puede interrumpir la entrega e invalidar la elegibilidad para reembolso o reposición.
9. Pedidos duplicados y superpuestos
No realices varios pedidos activos para el mismo servicio y destino, a menos que nuestro equipo de soporte confirme que es seguro hacerlo.
No compres el mismo servicio para el mismo destino a otro proveedor mientras haya un pedido activo de SMPSocial.
Los pedidos superpuestos hacen difícil o imposible determinar qué proveedor entregó o perdió una cantidad específica. SMPSocial no se responsabiliza de errores de seguimiento, entregas excesivas, entregas insuficientes, problemas de reposición o pérdidas causadas por pedidos superpuestos.
10. Tiempos de entrega y retrasos
Los tiempos de entrega mostrados en el sitio web son estimaciones, a menos que la página del servicio indique expresamente que un plazo concreto está garantizado.
La entrega puede retrasarse debido a un alto volumen de pedidos, cambios en las plataformas de redes sociales, mantenimiento técnico, revisiones de seguridad, verificación del pago, disponibilidad del servicio o circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Un retraso por sí solo no califica automáticamente un pedido para recibir un reembolso mientras el pedido siga activo y pueda completarse. Si el pedido ya no puede completarse, la parte no entregada se gestionará conforme a esta política.
11. Garantía de reposición de miembros por seis meses
Los pedidos elegibles de miembros comprados a SMPSocial incluyen una garantía de reposición de seis meses, a menos que en la página del servicio correspondiente se muestre claramente un periodo de reposición diferente o una condición sin reposición antes de la compra.
El periodo de seis meses comienza en la fecha en que el pedido original se marca como completado.
Si los miembros elegibles entregados mediante el pedido disminuyen durante este periodo, puedes solicitar la reposición de la cantidad verificable que se haya perdido.
11.1 Qué ofrece la garantía de reposición
La garantía de reposición tiene como objetivo restaurar los miembros elegibles perdidos hasta alcanzar la cantidad entregada originalmente en el pedido correspondiente.
La garantía no promete una retención permanente y no continúa después del periodo original de seis meses.
Una reposición completada no reinicia ni amplía el periodo de garantía.
11.2 Requisitos para una reposición elegible
Para tener derecho a una reposición:
- La solicitud debe enviarse durante el periodo original de garantía de seis meses.
- Debes proporcionar el número de pedido correcto de SMPSocial.
- El destino correspondiente debe permanecer activo y ser público cuando sea necesario.
- El nombre de usuario, dirección del canal, enlace del grupo o URL enviada no debe haber cambiado.
- La caída debe ser medible y razonablemente verificable.
- La pérdida debe estar relacionada con miembros entregados mediante el pedido elegible de SMPSocial.
- No debe existir ningún pedido superpuesto que impida medir la caída con precisión.
- La cuenta o el destino no deben haber sido eliminados, suspendidos, restringidos, transferidos o modificados de forma fundamental.
11.3 Exclusiones de la reposición
La garantía de reposición no cubre:
- Miembros que ya existían antes del pedido de SMPSocial.
- Miembros orgánicos obtenidos o perdidos independientemente de nuestro servicio.
- Miembros entregados por otro proveedor.
- Pérdidas causadas por pedidos superpuestos o simultáneos.
- Pérdidas causadas por cambiar el nombre de usuario, enlace, configuración de privacidad o datos de la cuenta.
- Pérdidas causadas por eliminar, suspender, restringir, migrar o transferir el destino.
- Miembros eliminados intencionadamente por el cliente, un administrador u otra persona autorizada.
- Pérdidas que no puedan verificarse razonablemente.
- Servicios marcados expresamente como sin reposición.
- Solicitudes enviadas después de que expire el periodo de seis meses.
11.4 Procesamiento de la reposición
Las reposiciones aprobadas se procesarán dentro de un plazo razonable según la disponibilidad del servicio, el tamaño de la caída y las condiciones técnicas de la plataforma de redes sociales correspondiente.
Los tiempos de entrega de las reposiciones son estimados y pueden variar. Si una reposición aprobada deja de estar disponible de forma permanente, revisaremos el pedido y determinaremos una solución adecuada según las condiciones del servicio original, la cantidad entregada y la legislación aplicable.
12. Servicios sin garantía de reposición
La garantía de reposición de seis meses se aplica únicamente a los servicios elegibles de miembros, a menos que la página del servicio indique claramente lo contrario.
Las visitas, likes, reacciones, comentarios, suscriptores, seguidores u otros servicios pueden tener un periodo de reposición diferente, condiciones independientes o ninguna garantía de reposición. Los términos mostrados en la página del servicio correspondiente antes de la compra se aplican a ese servicio.
13. Método de reembolso
Los reembolsos aprobados normalmente se enviarán mediante el método de pago original cuando sea técnicamente posible.
Si el método de pago original no admite reembolsos, ya no está disponible o implicó una transacción de criptomonedas irreversible, podemos coordinar otro método de reembolso razonable u ofrecer crédito en la cuenta con el acuerdo del cliente.
Los reembolsos se emiten al pagador original o a la fuente de pago original siempre que sea razonablemente posible. Podemos solicitar una verificación antes de enviar un reembolso mediante un método alternativo.
14. Pagos con criptomonedas y blockchain
Las transacciones con criptomonedas generalmente son irreversibles y pueden verse afectadas por los tiempos de confirmación de la blockchain, los cambios en el tipo de cambio, la congestión de la red y las comisiones de transacción.
Un reembolso aprobado en criptomonedas puede calcularse con base en el monto y la moneda realmente recibidos por SMPSocial para el pedido, en lugar del valor de mercado posterior.
Las comisiones de blockchain, de minero, de intercambio, del proveedor de pagos y las pérdidas causadas por una dirección de billetera incorrecta para el reembolso podrían no ser reembolsables.
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de billetera y una red compatibles y correctas cuando se apruebe un reembolso alternativo en criptomonedas.
15. Procesamiento de pagos y tiempos de reembolso
Después de que SMPSocial apruebe y envíe un reembolso, el tiempo necesario para que los fondos aparezcan depende del banco, la red de tarjetas, el proveedor de pagos, la red de criptomonedas y otros terceros involucrados.
SMPSocial no se hace responsable de los retrasos de procesamiento que ocurran después de que un reembolso aprobado haya sido enviado al proveedor de pagos o a la red correspondiente.
El crédito en la cuenta, cuando se ofrezca y se acepte, puede aplicarse más rápidamente, pero generalmente solo puede utilizarse para futuras compras en SMPSocial y no se puede canjear automáticamente por dinero en efectivo.
16. Créditos promocionales y descuentos
Los créditos gratuitos, cupones, saldos promocionales, bonos y servicios de cortesía no se pueden canjear por dinero en efectivo, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Si se utilizó un cupón o descuento de paquete en un pedido pagado, cualquier reembolso se basará en el monto realmente pagado y en el valor de la parte no entregada, no en el precio de lista sin descuento.
17. Contracargos y disputas de pago
Antes de iniciar un contracargo o una disputa de pago, contacta al equipo de soporte de SMPSocial y danos una oportunidad razonable para investigar y resolver el problema.
Iniciar una disputa de pago no te da derecho a conservar tanto el servicio entregado como el pago disputado.
Las disputas fraudulentas, duplicadas o abusivas pueden provocar la suspensión de la cuenta, la cancelación de servicios pendientes y el envío de los registros del pedido y las pruebas de entrega al proveedor de pagos.
Nada de lo indicado en esta sección impide que un cliente ejerza un derecho legal de disputa de pago.
18. Derecho de desistimiento y derechos obligatorios del consumidor
Algunos clientes pueden tener derechos legales de cancelación o desistimiento conforme a las leyes de su país.
Cuando la ley lo permita, al solicitar que un servicio digital comience inmediatamente después del pago, solicitas expresamente que la prestación comience durante cualquier periodo de desistimiento aplicable. Reconoces que tu derecho de cancelación puede reducirse o perderse una vez que el servicio se haya prestado por completo y que es posible que debas pagar la parte suministrada antes de la cancelación.
Nada de lo indicado en esta Política de Reembolsos y Recargas excluye, limita o sustituye los derechos del consumidor que legalmente no puedan renunciarse.
19. Cómo solicitar un reembolso, una cancelación o una recarga
Envía tu solicitud a través de la página Contáctanos o mediante nuestro canal oficial de soporte en Telegram: @subscriber.
Incluye lo siguiente:
- Tu número de pedido.
- La dirección de correo electrónico asociada al pedido.
- El nombre de usuario, canal, página, publicación, perfil, grupo o enlace del video correspondiente.
- Una descripción clara del problema.
- La solución solicitada: cancelación, reembolso, reembolso parcial o recarga.
- Capturas de pantalla relevantes o información de la transacción cuando sea razonablemente necesario.
No envíes contraseñas de redes sociales, claves privadas de criptomonedas, frases semilla de billeteras ni información confidencial innecesaria.
20. Revisión y verificación de solicitudes
Podemos revisar los registros del pedido, las cantidades iniciales y finales, los enlaces enviados, los registros de pago, el historial de la cuenta, los mensajes de soporte, las estadísticas públicas de la plataforma y otra información relevante antes de aprobar un reembolso o una recarga.
Podemos solicitar información adicional para verificar al cliente, el pago, el destino, el estado de la entrega o la disminución reportada.
Una solicitud puede retrasarse o rechazarse si el cliente no proporciona la información razonablemente necesaria para verificar que cumple los requisitos.
21. Cambios en la política
Podemos actualizar esta Política de Reembolsos y Recargas para reflejar cambios en los servicios, métodos de pago, condiciones de las plataformas, prácticas comerciales o requisitos legales.
Los términos actualizados se aplican a los pedidos futuros desde la fecha de entrada en vigor indicada en esta página. Los cambios no eliminarán de forma retroactiva una protección expresa de reembolso o recarga que se aplicara a un pedido ya confirmado, salvo que la ley lo exija o que sea más favorable para el cliente.
22. Contáctanos
Si tienes preguntas sobre un pedido, una cancelación, un reembolso o una recarga, contacta a SMPSocial a través de: