Política de reembolso

Última atualização: 14 de julho de 2026

Esta Política de Reembolso e Reposição explica quando um cliente pode receber um cancelamento, reembolso, crédito na conta ou reposição referente a um pedido feito pela SMPSocial.

Ao fazer um pedido, você concorda com esta política, com os nossos Termos e Condições e com quaisquer condições específicas exibidas na página do serviço aplicável.

1. Compromisso Geral de Reembolso

Se você pagar por um pedido e a SMPSocial não conseguir entregar o serviço comprado, você terá direito a um reembolso referente ao valor não entregue.

Se parte de um pedido tiver sido entregue e a parte restante não puder ser concluída, o reembolso normalmente será calculado de forma proporcional, com base na quantidade não entregue.

As partes concluídas de um pedido não são reembolsáveis, salvo quando exigido pela legislação aplicável.

2. Quando um Reembolso Integral Pode Estar Disponível

Um reembolso integral pode ser aprovado quando:

O pagamento foi recebido com sucesso, mas o pedido não pode ser iniciado.
O serviço comprado fica indisponível antes do início da entrega.
A SMPSocial rejeita ou cancela o pedido antes que qualquer quantidade seja entregue.
Um pagamento duplicado é confirmado e o pedido duplicado não foi iniciado nem entregue.
Outra circunstância exige um reembolso integral de acordo com a legislação de proteção ao consumidor aplicável.

3. Reembolsos Parciais para Pedidos Incompletos

Se um pedido for entregue apenas parcialmente e não conseguirmos concluir a quantidade restante, poderemos:

Continuar tentando realizar a entrega dentro de um prazo razoável.
Oferecer um serviço substituto adequado mediante sua concordância.
Emitir um crédito na conta referente ao valor não entregue, mediante sua concordância.
Emitir um reembolso proporcional referente ao valor não entregue.

Por exemplo, se 70% de um pedido forem entregues e os 30% restantes não puderem ser concluídos, o reembolso normalmente será baseado nos 30% não entregues do preço do pedido.

Descontos, preços de pacotes, créditos promocionais e taxas de terceiros não reembolsáveis podem ser considerados ao calcular o valor reembolsável.

4. Pedidos Concluídos

Um pedido é considerado concluído quando a quantidade comprada tiver sido entregue ao link, conta, perfil, canal, grupo, publicação, vídeo ou página enviados, de acordo com os registros do pedido e as estatísticas disponíveis da plataforma.

Depois que um pedido é concluído, a parte entregue geralmente não tem direito a reembolso em dinheiro.

Quando um pedido elegível de membros apresentar posteriormente uma queda mensurável, o problema será tratado de acordo com a garantia de reposição de seis meses descrita nesta política, e não por meio de um reembolso em dinheiro.

5. Solicitações de Cancelamento

Você pode solicitar o cancelamento antes que o pedido entre em processamento.

Depois que o processamento ou a entrega começar, talvez não seja mais tecnicamente possível cancelar. Uma solicitação de cancelamento não será aprovada até que a SMPSocial confirme que o pedido foi interrompido.

Se o pedido for cancelado com sucesso antes do início da entrega, o valor pago por esse pedido será reembolsado, sujeito a eventuais taxas de pagamento ou de rede não reembolsáveis.

Entre em contato com o suporte o quanto antes e informe o número do pedido ao solicitar o cancelamento.

6. Pedidos que Normalmente Não São Reembolsáveis

Normalmente, não será fornecido reembolso quando:

A quantidade comprada já tiver sido entregue.
O cliente mudar de ideia depois do início do processamento ou da entrega.
O cliente tiver selecionado o serviço, a quantidade, o nome de usuário ou o link errado.
A conta, o canal, o grupo, a página, a publicação, o perfil ou o vídeo enviado for privado.
O cliente alterar o nome de usuário, a URL, a configuração de privacidade ou o tipo de conta durante a entrega.
O conteúdo ou a conta enviados forem excluídos, suspensos, desativados, bloqueados ou restringidos.
O cliente remover membros, seguidores, visualizações, curtidas, reações ou engajamento entregues.
Um administrador ou outra pessoa com acesso à conta remover usuários ou conteúdos entregues.
O cliente fizer pedidos sobrepostos com a SMPSocial ou outro fornecedor.
Uma plataforma de mídia social atrasar, filtrar, recalcular ou alterar as estatísticas exibidas.
O cliente esperar vendas, receita, engajamento orgânico, monetização, verificação ou um resultado comercial específico.
O pedido estiver atrasado, mas continuar ativo e puder ser concluído.
O serviço tiver sido usado em violação aos nossos Termos e Condições ou à legislação aplicável.
O cliente não fornecer as informações razoavelmente necessárias para investigar ou concluir o pedido.

Esta seção não limita direitos de reembolso ou cancelamento que não possam ser legalmente excluídos.

7. Informações Incorretas no Pedido

Os clientes são responsáveis por verificar todas as informações antes do pagamento, incluindo o serviço, a quantidade, o nome de usuário, o endereço do canal, a URL da publicação, a URL do perfil, o link do grupo, o link do vídeo e as configurações de privacidade da conta.

Se informações incorretas forem enviadas, entre em contato com o suporte imediatamente. Podemos tentar corrigir o pedido se ele ainda não tiver começado, mas a correção não é garantida.

Se a entrega for enviada exatamente para o link ou nome de usuário informado pelo cliente, o pedido poderá ser considerado entregue corretamente, mesmo que o cliente pretendesse enviar um link diferente.

8. Contas Privadas, Restritas, Alteradas ou Excluídas

Qualquer conta, canal, página, publicação, perfil, grupo ou vídeo que precise estar publicamente acessível para a entrega deverá permanecer público e inalterado até a conclusão do pedido.

Tornar uma conta privada, alterar um nome de usuário ou link, excluir conteúdo, restringir o acesso, transferir a conta ou desativar a página relevante pode interromper a entrega e invalidar a elegibilidade para reembolso ou reposição.

9. Pedidos Duplicados e Sobrepostos

Não faça vários pedidos ativos para o mesmo serviço e destino, a menos que nossa equipe de suporte confirme que isso é seguro.

Não compre o mesmo serviço para o mesmo destino de outro fornecedor enquanto um pedido da SMPSocial estiver ativo.

Pedidos sobrepostos tornam difícil ou impossível determinar qual fornecedor entregou ou perdeu uma determinada quantidade. A SMPSocial não se responsabiliza por erros de acompanhamento, entregas excessivas, entregas insuficientes, problemas de reposição ou perdas causadas por pedidos sobrepostos.

10. Prazos de Entrega e Atrasos

Os prazos de entrega exibidos no site são estimativas, salvo quando uma página de serviço declarar expressamente que um prazo específico é garantido.

A entrega pode sofrer atrasos devido ao alto volume de pedidos, mudanças nas plataformas de mídia social, manutenção técnica, análises de segurança, verificação de pagamento, disponibilidade do serviço ou circunstâncias fora do nosso controle razoável.

Um atraso, por si só, não qualifica automaticamente um pedido para reembolso enquanto ele permanecer ativo e puder ser concluído. Se o pedido não puder mais ser concluído, a parte não entregue será tratada de acordo com esta política.

11. Garantia de Reposição de Membros por Seis Meses

Pedidos elegíveis de membros comprados da SMPSocial incluem uma garantia de reposição de seis meses, salvo quando um período de reposição diferente ou uma condição sem reposição estiver claramente exibido na página do serviço aplicável antes da compra.

O período de seis meses começa na data em que o pedido original é marcado como concluído.

Se os membros elegíveis entregues pelo pedido apresentarem uma queda durante esse período, você poderá solicitar a reposição da quantidade verificável perdida.

11.1 O que a Garantia de Reposição Oferece

A garantia de reposição tem como objetivo recuperar os membros elegíveis perdidos até a quantidade originalmente entregue no pedido aplicável.

A garantia não promete retenção permanente e não continua após o período original de seis meses.

Uma reposição concluída não reinicia nem estende o período de garantia.

11.2 Requisitos para uma Reposição Elegível

Para se qualificar para uma reposição:

A solicitação deve ser enviada durante o período original de garantia de seis meses.
Você deve informar o número correto do pedido da SMPSocial.
O destino relevante deve permanecer ativo e publicamente acessível quando necessário.
O nome de usuário, endereço do canal, link do grupo ou URL enviada não pode ter sido alterado.
A queda deve ser mensurável e razoavelmente verificável.
A perda deve estar relacionada aos membros entregues pelo pedido elegível da SMPSocial.
Nenhum pedido sobreposto pode impedir a medição precisa da queda.
A conta ou o destino não pode ter sido excluído, suspenso, restringido, transferido ou alterado de forma fundamental.

11.3 Exclusões da Reposição

A garantia de reposição não cobre:

Membros que já existiam antes do pedido da SMPSocial.
Membros orgânicos conquistados ou perdidos independentemente do nosso serviço.
Membros entregues por outro fornecedor.
Perdas causadas por pedidos sobrepostos ou simultâneos.
Perdas causadas pela alteração do nome de usuário, link, configurações de privacidade ou dados da conta.
Perdas causadas pela exclusão, suspensão, restrição, migração ou transferência do destino.
Membros removidos intencionalmente pelo cliente, por um administrador ou por outra pessoa autorizada.
Perdas que não possam ser verificadas de forma razoável.
Serviços expressamente marcados como sem reposição.
Solicitações enviadas após o término do período de seis meses.

11.4 Processamento da Reposição

As reposições aprovadas serão processadas dentro de um prazo razoável, com base na disponibilidade do serviço, no tamanho da queda e nas condições técnicas da plataforma de mídia social relevante.

Os prazos de entrega da reposição são estimativas e podem variar. Se uma reposição aprovada ficar permanentemente indisponível, analisaremos o pedido e determinaremos uma solução adequada com base nos termos do serviço original, na quantidade entregue e na legislação aplicável.

12. Serviços Sem Garantia de Reposição

A garantia de reposição de seis meses se aplica somente a serviços elegíveis de membros, salvo quando uma página de serviço declarar claramente o contrário.

Visualizações, curtidas, reações, comentários, inscritos, seguidores ou outros serviços podem ter um período de reposição diferente, condições específicas ou nenhuma garantia de reposição. Os termos exibidos na página do serviço aplicável antes da compra prevalecem para esse serviço.

13. Método de Reembolso

Os reembolsos aprovados normalmente serão enviados pelo método de pagamento original, sempre que isso for tecnicamente possível.

Se o método de pagamento original não aceitar reembolsos, não estiver mais disponível ou envolver uma transação irreversível de criptomoeda, poderemos coordenar outro método razoável de reembolso ou oferecer crédito na conta, com a concordância do cliente.

Os reembolsos serão enviados ao pagador original ou à fonte de pagamento original sempre que for razoavelmente possível. Poderemos solicitar uma verificação antes de enviar um reembolso por um método alternativo.

14. Pagamentos com Criptomoedas e Blockchain

As transações com criptomoedas geralmente são irreversíveis e podem ser afetadas pelo tempo de confirmação da blockchain, por alterações na taxa de câmbio, congestionamento da rede e taxas de transação.

Um reembolso em criptomoeda aprovado poderá ser calculado com base no valor e na moeda efetivamente recebidos pela SMPSocial pelo pedido, e não em um valor de mercado posterior.

Taxas de blockchain, taxas de mineradores, taxas de câmbio, taxas do provedor de pagamento e perdas causadas por um endereço de carteira incorreto para o reembolso podem não ser reembolsáveis.

Os clientes são responsáveis por fornecer um endereço de carteira e uma rede compatíveis e corretos quando um reembolso alternativo em criptomoeda for aprovado.

15. Processamento de Pagamentos e Prazo para Reembolsos

Depois que a SMPSocial aprovar e enviar um reembolso, o tempo necessário para que os fundos apareçam dependerá do banco, da bandeira do cartão, do provedor de pagamento, da rede de criptomoeda e de outros terceiros envolvidos.

A SMPSocial não se responsabiliza por atrasos no processamento que ocorram depois que um reembolso aprovado tiver sido transmitido ao provedor de pagamento ou à rede relevante.

O crédito na conta, quando oferecido e aceito, poderá ser aplicado mais rapidamente, mas geralmente só poderá ser usado em compras futuras na SMPSocial e não poderá ser automaticamente convertido em dinheiro.

16. Créditos Promocionais e Descontos

Créditos gratuitos, cupons, saldos promocionais, bônus e serviços gratuitos não podem ser trocados por dinheiro, salvo indicação expressa em contrário.

Se um pedido pago tiver usado um cupom ou desconto de pacote, qualquer reembolso será baseado no valor efetivamente pago e no valor da parte não entregue, e não no preço de tabela sem desconto.

17. Estornos e Disputas de Pagamento

Antes de abrir um estorno ou uma disputa de pagamento, entre em contato com o suporte da SMPSocial e nos dê uma oportunidade razoável para investigar e resolver o problema.

Abrir uma disputa de pagamento não dá o direito de manter tanto o serviço entregue quanto o pagamento contestado.

Disputas fraudulentas, duplicadas ou abusivas podem resultar na suspensão da conta, no cancelamento de serviços pendentes e no envio dos registros do pedido e das evidências de entrega ao provedor de pagamento.

Nada nesta seção impede que um cliente exerça um direito legal de contestar um pagamento.

18. Direito de Arrependimento e Direitos Obrigatórios do Consumidor

Alguns clientes podem ter direitos legais de cancelamento ou arrependimento de acordo com as leis do seu país.

Quando permitido por lei, ao solicitar que um serviço digital comece imediatamente após o pagamento, você solicita expressamente a execução durante qualquer período de arrependimento aplicável. Você reconhece que seu direito de cancelamento poderá ser reduzido ou perdido quando o serviço tiver sido totalmente executado e que poderá ser necessário pagar pela parte fornecida antes do cancelamento.

Nada nesta Política de Reembolsos e Reposição exclui, restringe ou substitui direitos do consumidor que não possam ser legalmente renunciados.

19. Como Solicitar um Reembolso, Cancelamento ou Reposição

Envie sua solicitação pela página Fale Conosco ou pelo nosso canal oficial de suporte no Telegram: @subscriber.

Inclua:

O número do seu pedido.
O endereço de e-mail associado ao pedido.
O nome de usuário, canal, página, publicação, perfil, grupo ou link de vídeo relevante.
Uma descrição clara do problema.
A solução solicitada: cancelamento, reembolso, reembolso parcial ou reposição.
Capturas de tela relevantes ou informações da transação, quando razoavelmente necessário.

Não envie senhas de redes sociais, chaves privadas de criptomoedas, frases-semente de carteiras ou informações confidenciais desnecessárias.

20. Análise e Verificação das Solicitações

Poderemos analisar os registros do pedido, as contagens inicial e final, os links enviados, os registros de pagamento, o histórico da conta, as mensagens de suporte, as estatísticas públicas da plataforma e outras informações relevantes antes de aprovar um reembolso ou uma reposição.

Poderemos solicitar informações adicionais para verificar o cliente, o pagamento, o destino, o status da entrega ou a queda alegada.

Uma solicitação poderá ser atrasada ou negada se o cliente não fornecer as informações razoavelmente necessárias para verificar sua elegibilidade.

21. Alterações na Política

Poderemos atualizar esta Política de Reembolsos e Reposição para refletir mudanças nos serviços, métodos de pagamento, condições das plataformas, práticas comerciais ou exigências legais.

Os termos atualizados serão aplicáveis a pedidos futuros a partir da data de vigência indicada nesta página. As alterações não removerão retroativamente uma proteção expressa de reembolso ou reposição que se aplicava a um pedido já confirmado, salvo quando exigido por lei ou quando forem mais favoráveis ao cliente.

22. Fale Conosco

Para dúvidas sobre um pedido, cancelamento, reembolso ou reposição, entre em contato com a SMPSocial por meio de: