Политика возврата средств

Последнее обновление: 14 июля 2026 г.

Эта Политика возврата средств и повторной накрутки объясняет, в каких случаях клиент может получить отмену заказа, возврат средств, зачисление на баланс или повторную накрутку за заказ, оформленный через SMPSocial.

Оформляя заказ, вы соглашаетесь с этой политикой, а также с нашими Условиями использования и всеми специальными условиями, указанными на странице соответствующей услуги.

1. Общие условия возврата средств

Если вы оплатили заказ, а SMPSocial не может предоставить купленную услугу, вы имеете право на возврат средств за непредоставленную часть заказа.

Если часть заказа уже выполнена, а оставшуюся часть завершить невозможно, возврат обычно рассчитывается пропорционально количеству, которое не было предоставлено.

Выполненная часть заказа не подлежит возврату, если иное не предусмотрено применимым законодательством.

2. Когда возможен полный возврат средств

Полный возврат средств может быть одобрен, если:

Оплата успешно получена, но заказ невозможно запустить.
Купленная услуга стала недоступна до начала выполнения заказа.
SMPSocial отклонил или отменил заказ до предоставления любого количества.
Подтверждена повторная оплата, а дублирующий заказ ещё не был запущен или выполнен.
Другие обстоятельства требуют полного возврата средств в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей.

3. Частичный возврат за невыполненные заказы

Если заказ выполнен только частично и мы не можем предоставить оставшееся количество, мы можем:

Продолжить попытки выполнить заказ в течение разумного срока.
Предложить подходящую услугу на замену с вашего согласия.
Зачислить на ваш баланс сумму за непредоставленную часть с вашего согласия.
Оформить пропорциональный возврат средств за непредоставленную часть.

Например, если выполнено 70% заказа, а оставшиеся 30% невозможно предоставить, возврат обычно рассчитывается исходя из 30% стоимости заказа, которые не были выполнены.

При расчёте суммы возврата могут учитываться скидки, стоимость пакета, промобонусы и невозвратные комиссии третьих сторон.

4. Выполненные заказы

Заказ считается выполненным, когда купленное количество доставлено по указанной ссылке, аккаунту, профилю, каналу, группе, публикации, видео или странице согласно данным нашего заказа и доступной статистике платформы.

После завершения заказа предоставленная часть, как правило, не подлежит возврату в денежной форме.

Если после выполнения заказа у подходящего заказа на членов Telegram наблюдается измеримое падение, проблема решается в рамках описанной в этой политике шестимесячной гарантии на повторную накрутку, а не посредством денежного возврата.

5. Запросы на отмену заказа

Вы можете запросить отмену до того, как заказ поступит в обработку.

После начала обработки или выполнения отмена может быть технически невозможна. Запрос на отмену не считается одобренным, пока SMPSocial не подтвердит остановку заказа.

Если заказ успешно отменён до начала выполнения, оплаченная за него сумма будет возвращена за вычетом возможных невозвратных комиссий за оплату или сетевых сборов.

Как можно скорее обратитесь в поддержку и укажите номер заказа при запросе отмены.

6. Заказы, за которые обычно не возвращаются средства

Возврат средств обычно не предоставляется, если:

Купленное количество уже предоставлено.
Клиент передумал после начала обработки или выполнения заказа.
Клиент выбрал не ту услугу, количество, имя пользователя или ссылку.
Указанный аккаунт, канал, группа, страница, публикация, профиль или видео были закрытыми.
Клиент изменил имя пользователя, URL, настройки приватности или тип аккаунта во время выполнения заказа.
Указанный контент или аккаунт были удалены, заблокированы, отключены или ограничены.
Клиент удалил предоставленных членов, подписчиков, просмотры, лайки, реакции или другую активность.
Администратор или другой человек с доступом к аккаунту удалил предоставленных пользователей или контент.
Клиент оформил пересекающиеся заказы в SMPSocial или у другого поставщика.
Социальная платформа задержала, отфильтровала, пересчитала или изменила отображаемую статистику.
Клиент ожидал продаж, дохода, органической активности, монетизации, верификации или конкретного бизнес-результата.
Заказ был задержан, но оставался активным и мог быть выполнен.
Услуга использовалась с нарушением наших Условий использования или применимого законодательства.
Клиент не предоставил информацию, разумно необходимую для проверки или выполнения заказа.

Этот раздел не ограничивает права на возврат средств или отмену заказа, которые не могут быть законно исключены.

7. Неверная информация в заказе

Клиенты сами отвечают за проверку всей информации до оплаты, включая услугу, количество, имя пользователя, адрес канала, URL публикации, URL профиля, ссылку на группу, ссылку на видео и настройки приватности аккаунта.

Если указана неверная информация, сразу обратитесь в поддержку. Мы можем попытаться исправить заказ, если он ещё не запущен, но исправление не гарантируется.

Если услуга предоставлена точно по ссылке или имени пользователя, указанным клиентом, заказ может считаться выполненным корректно, даже если клиент хотел указать другую ссылку.

8. Закрытые, ограниченные, изменённые или удалённые аккаунты

Любой аккаунт, канал, страница, публикация, профиль, группа или видео, которые должны быть общедоступными для выполнения заказа, должны оставаться открытыми и неизменными до завершения заказа.

Перевод аккаунта в закрытый режим, изменение имени пользователя или ссылки, удаление контента, ограничение доступа, передача аккаунта или отключение соответствующей страницы могут прервать выполнение заказа и аннулировать право на возврат средств или повторную накрутку.

9. Дублирующие и пересекающиеся заказы

Не оформляйте несколько активных заказов на одну и ту же услугу и один и тот же объект, если наша поддержка не подтвердит, что это безопасно.

Не покупайте ту же услугу для того же объекта у другого поставщика, пока заказ в SMPSocial остаётся активным.

Пересекающиеся заказы затрудняют или делают невозможным определение того, какой поставщик предоставил или потерял определённое количество. SMPSocial не отвечает за ошибки учёта, избыточное или недостаточное выполнение, проблемы с повторной накруткой или потери, вызванные пересекающимися заказами.

10. Сроки выполнения и задержки

Сроки выполнения, указанные на сайте, являются ориентировочными, если на странице услуги прямо не указано, что конкретный срок гарантирован.

Выполнение заказа может задерживаться из-за большого количества заказов, изменений в социальных платформах, технических работ, проверок безопасности, подтверждения оплаты, доступности услуги или обстоятельств, находящихся вне нашего разумного контроля.

Одна лишь задержка не даёт автоматического права на возврат, пока заказ остаётся активным и может быть выполнен. Если заказ больше невозможно завершить, его непредоставленная часть рассматривается в соответствии с этой политикой.

11. Шестимесячная гарантия на повторную накрутку членов

Подходящие заказы на членов Telegram, купленные в SMPSocial, включают шестимесячную гарантию на повторную накрутку, если на странице соответствующей услуги до покупки явно не указан другой срок или отсутствие повторной накрутки.

Шестимесячный период начинается с даты, когда первоначальный заказ отмечен как выполненный.

Если в течение этого периода количество членов, предоставленных по заказу, уменьшилось, вы можете запросить повторную накрутку подтверждённого количества потерянных членов.

11.1 Что даёт гарантия на повторную накрутку

Гарантия предназначена для восстановления подходящих потерянных членов в количестве, не превышающем первоначально предоставленное по соответствующему заказу.

Гарантия не обещает постоянного сохранения участников и не действует после окончания первоначального шестимесячного периода.

Выполненная повторная накрутка не запускает гарантийный период заново и не продлевает его.

11.2 Условия для повторной накрутки

Чтобы получить повторную накрутку:

Запрос необходимо подать в течение первоначального шестимесячного гарантийного периода.
Нужно указать корректный номер заказа SMPSocial.
Соответствующий объект должен оставаться активным и общедоступным, если это необходимо.
Имя пользователя, адрес канала, ссылка на группу или указанная URL-ссылка не должны измениться.
Падение количества должно быть измеримым и обоснованно подтверждаемым.
Потеря должна относиться к членам, предоставленным по подходящему заказу SMPSocial.
Пересекающийся заказ не должен мешать точному измерению падения.
Аккаунт или объект не должны быть удалены, заблокированы, ограничены, переданы или существенно изменены.

11.3 Исключения из гарантии на повторную накрутку

Гарантия на повторную накрутку не распространяется на:

Членов, которые существовали до заказа в SMPSocial.
Органических членов, полученных или потерянных независимо от нашей услуги.
Членов, предоставленных другим поставщиком.
Потери, вызванные пересекающимися или одновременными заказами.
Потери, вызванные изменением имени пользователя, ссылки, настроек приватности или данных аккаунта.
Потери из-за удаления, блокировки, ограничения, переноса или передачи объекта.
Членов, намеренно удалённых клиентом, администратором или другим уполномоченным лицом.
Потери, которые невозможно обоснованно подтвердить.
Услуги, прямо отмеченные как не предусматривающие повторную накрутку.
Запросы, поданные после окончания шестимесячного периода.

11.4 Обработка повторной накрутки

Одобренная повторная накрутка выполняется в течение разумного срока с учётом доступности услуги, размера падения и технических условий соответствующей социальной платформы.

Сроки повторной накрутки являются ориентировочными и могут отличаться. Если одобренная повторная накрутка становится окончательно недоступной, мы рассмотрим заказ и определим подходящий способ решения с учётом первоначальных условий услуги, предоставленного количества и применимого законодательства.

12. Услуги без гарантии на повторную накрутку

Шестимесячная гарантия на повторную накрутку распространяется только на подходящие услуги для членов, если на странице услуги прямо не указано иное.

Для просмотров, лайков, реакций, комментариев, подписчиков и других услуг может действовать другой срок повторной накрутки, отдельные условия или не быть гарантии на повторную накрутку. Для конкретной услуги действуют условия, указанные на её странице до покупки.

13. Способ возврата средств

Одобренные возвраты обычно отправляются тем же способом оплаты, который использовался при покупке, если это технически возможно.

Если исходный способ оплаты не поддерживает возвраты, больше недоступен или был связан с необратимой криптовалютной транзакцией, мы можем согласовать другой разумный способ возврата или предложить зачисление средств на аккаунт с согласия клиента.

По возможности возврат выполняется первоначальному плательщику или на исходный источник оплаты. Перед отправкой возврата альтернативным способом мы можем запросить подтверждение личности.

14. Оплата криптовалютой и блокчейн-платежи

Криптовалютные транзакции обычно необратимы и могут зависеть от времени подтверждения в блокчейне, изменения обменного курса, нагрузки на сеть и комиссий за транзакцию.

Одобренный возврат криптовалюты может рассчитываться исходя из фактически полученной SMPSocial суммы и валюты заказа, а не последующей рыночной стоимости.

Комиссии блокчейна, комиссии майнеров, обменные комиссии, комиссии платёжных провайдеров и потери из-за неверно указанного адреса кошелька могут не подлежать возврату.

Если одобрен альтернативный возврат в криптовалюте, клиент отвечает за указание совместимого и точного адреса кошелька и сети.

15. Обработка платежей и сроки возврата

После того как SMPSocial одобрит и отправит возврат, срок зачисления средств зависит от банка, платёжной системы карты, платёжного провайдера, криптовалютной сети и других задействованных третьих сторон.

SMPSocial не отвечает за задержки обработки, возникшие после передачи одобренного возврата соответствующему платёжному провайдеру или сети.

Средства на аккаунте, если они предложены и приняты, могут быть зачислены быстрее, но обычно используются только для будущих покупок на SMPSocial и не подлежат автоматическому обмену на наличные.

16. Промокредиты и скидки

Бесплатные кредиты, купоны, промобалансы, бонусы и бесплатные услуги не подлежат обмену на наличные, если прямо не указано иное.

Если при оплате заказа использовался купон или скидка на пакет, сумма возврата рассчитывается исходя из фактически уплаченной суммы и стоимости непредоставленной части услуги, а не из полной цены без скидки.

17. Чарджбэки и споры по платежам

Перед оформлением чарджбэка или открытием спора по платежу свяжитесь с поддержкой SMPSocial и дайте нам разумную возможность проверить ситуацию и решить проблему.

Открытие спора по платежу не даёт права сохранить одновременно и предоставленную услугу, и оспариваемый платёж.

Мошеннические, повторные или злоупотребляющие споры могут привести к блокировке аккаунта, отмене незавершённых услуг и передаче платёжному провайдеру данных о заказе и подтверждений выполнения.

Ничто в этом разделе не препятствует клиенту воспользоваться законным правом на спор по платежу.

18. Право на отказ и обязательные права потребителей

Некоторые клиенты могут иметь предусмотренное законом право на отмену заказа или отказ от услуги в соответствии с законодательством своей страны.

Если это разрешено законом, запрашивая немедленное начало цифровой услуги после оплаты, вы прямо просите начать её выполнение в течение возможного периода отказа. Вы подтверждаете, что право на отмену может быть ограничено или утрачено после полного выполнения услуги, а также что до отмены вам может потребоваться оплатить уже предоставленную часть услуги.

Ничто в настоящей Политике возврата средств и пополнения не исключает, не ограничивает и не заменяет права потребителей, от которых по закону нельзя отказаться.

19. Как запросить возврат, отмену или пополнение

Отправьте запрос через страницу Связаться с нами или через наш официальный канал поддержки в Telegram: @subscriber.

Укажите:

Номер заказа.
Адрес электронной почты, связанный с заказом.
Соответствующую ссылку на имя пользователя, канал, страницу, публикацию, профиль, группу или видео.
Чёткое описание проблемы.
Желаемый вариант решения: отмена, полный возврат, частичный возврат или пополнение.
При необходимости — соответствующие скриншоты или данные о транзакции.

Не отправляйте пароли от социальных сетей, приватные ключи криптовалюты, seed-фразы кошельков или ненужную конфиденциальную информацию.

20. Проверка и подтверждение запросов

Перед одобрением возврата или пополнения мы можем проверить журналы заказов, начальное и итоговое количество, отправленные ссылки, платёжные данные, историю аккаунта, сообщения в поддержке, общедоступную статистику платформ и другую важную информацию.

Мы можем запросить дополнительные сведения для подтверждения клиента, платежа, назначения услуги, статуса выполнения или заявленного снижения количества.

Запрос может быть отложен или отклонён, если клиент не предоставит информацию, разумно необходимую для проверки права на возврат или пополнение.

21. Изменения политики

Мы можем обновлять настоящую Политику возврата средств и пополнения с учётом изменений в услугах, способах оплаты, условиях работы платформ, бизнес-практиках или законодательных требованиях.

Обновлённые условия применяются к будущим заказам с даты вступления в силу, указанной на этой странице. Изменения не отменяют задним числом прямо предусмотренную защиту уже подтверждённого заказа в части возврата или пополнения, за исключением случаев, когда это требуется законом или выгоднее для клиента.

22. Связаться с нами

По вопросам заказа, отмены, возврата или пополнения свяжитесь с SMPSocial через: